Вопросы и ответы о швейцарском брокере Dukascopy

На этом сайте мы отвечаем на претензии сайта "dukascopy-obman.com", даем возможность высказаться всем желающим и предостерегаем вас от предоставления личных данных аферистам.

Клевета:

Дукаскопи в действительности как форекс-брокер никакой не швейцарский, так как в клиентском соглашении этого онлайн-лохотрона есть пункты в которых прописано, что деятельность компании осуществляется в соответствии законодательства Латвии, которая в последние годы стала популярным местом для регистрации forex-кухонь. Также можно смело заявить: договор брокера Дукас Копи кабальный, в общем все как мы любим ... 

Ответ Dukascopy:

Первое же беспочвенное утверждение авторов заказных статей разбивается о факты, которые легко может проверить любой желающий. А именно, утверждается, что Дукаскопи банк - «брокер не швейцарский, а латвийский».

Как проверить, где официально зарегистрирован Дукаскопи банк?

Компании, желающие законно вести финансовую деятельность на территории Швейцарии, обязаны получить авторизацию от FINMA, Швейцарской службы по надзору за финансовыми рынками. На официальном сайте FINMA можно найти список таких лицензированных организаций. В документе под названием List of banks and securities dealers authorised by FINMA, «Список банков и дилеров бумаг авторизированных FINMA», Дукаскопи банку присвоена лицензия «Банк и дилер бумаг. Банк, специализирующийся на обмене валют, управлению бумагами и активами».

Dukascopy и FINMA

Получить такую банковскую лицензию может далеко не каждое учреждение. Для этого необходимо не только иметь уставной капитал в не менее 10 миллионов швейцарских франков согласно art. 15 (акт Verordnung über die Banken und Sparkassen), но и регулярно подавать отчеты и проводить ежеквартальные и годовые аудиты от надежных аудиторов (большая четверка аудиторов или аудиторы, аккредитованные согласно закону FINMASA).

Финансовые отчеты Дукаскопи банка регулярно публикуются на нашем официальном сайте в разделе «Финансовые отчеты».

Финансовый отчет

Швейцарская регуляция и регистрация гарантируют клиентам:

  1. Прозрачность торговой системы и ее соответствие швейцарским банковским стандартам.
  2. Защиту клиентских депозитов и компенсацию в размере до CHF 100'000, согласно закону Swiss Federal Law on Debt Collection and Bankruptcy («SchKG”).

Dukascopy Bank SA базируется в Женеве и является Главным офисом для Dukascopy Group. В швейцарскую группу компаний Дукаскопи также входят: Dukascopy Japan K.K., лицензированный брокер в Японии, платежный сервис SIA Dukascopy Payments и брокерская компания Dukascopy Europe IBS AS, регулируемые FCMC, Комиссией по финансовым рынкам в Латвии. 

Офисы представительств Дукаскопи банка есть в Риге, Гонконге, Киеве, Дубае. 

Клиенты, желающие работать с Дукаскопи, сами решают, какую из компаний группы выбрать. Так, резиденты Японии работают с Dukascopy Japan, клиенты, желающие открыть счет от 100$, могут заключить договор с Dukascopy Europe. Если клиента интересует плечо до 1:200 и защита депозита до CHF 100’000, он заключит договор с Дукаскопи банком. Вся документация по открытию счета доступна на нашем сайте и любой желающий может ознакомиться с договором предварительно.

Клевета:

Здесь клиент компании Дукаскопи, воспользовавшийся помощью управляющего трейдера данной форекс-конторы, попался на разводняк в исполнении мошенников из ДЦ Dukascopy, а именно на умышленные действия брокера направленные на создание проблем в процессе спекулирования в виде зависания торгового терминала, что привело к сливу клиентских денег в размере 3 тысяч долларов США.

Ответ Dukascopy:

В качестве аргументов команда мошенников приводит снимки негативных отзывов, найденных ими на просторах Интернета. Публикуют исключительно отрицательные отзывы, не разбираясь в их правдивости, скрывают наши ответы и комментарии других пользователей.

Наша служба поддержки серьезно относится к обратной связи, старается отвечать на все отзывы, которые нам поступают, и решать вопросы клиентов. Мы дорожим своей репутацией и лицензией. Поэтому, если в наших отношениях с клиентом возникает спорный вопрос, мы всегда расследуем, что произошло, и ищем такое решение ситуации, которое удовлетворяло бы обе стороны. Поэтому отзывы в духе «не выводят деньги», «украли деньги со счета», «не отвечают на звонки» и т.д. просто не соответствуют действительности.

Мы отвечаем абсолютно на все запросы, которые получаем по официальным каналам службы поддержки. И если вдруг по какой-то причине вы не получили от нас ответ на письмо, пожалуйста, используйте альтернативные способы связи: чат, звонок, запрос обратного звонка, письмо на cs@dukascopy.com. Мы обязательно изучим ваш вопрос и поможем, если это необходимо.

Клевета:

Не так давно, к нам пришла жалоба от клиента Дукас Копи, которого слили обычным кухонным методом - через "доверительное управление". А ситуация простая, звонит Вам незнакомец, и предлагает денежку зашибать на рынках, потом перечисленные деньги в Дукас Копи сливаются, и менеджер компании пропадает, его "увольняют" в очередной раз. Собственно вся история предложена ниже.

Как кухня Дукаскопи из БАНКА превращается в стеклянную банкУ - кинули клиента очередного и превратились

Данный пострадавший от рук мошенников ДукасКопи пишет, что его посты в сообществе компании удаляют данные мошенники, посты о том, что жулики Dukascopy SA деньги не хотят выводить, оставшиеся 800 жалких долларов. А все ж оно просто, Дукас Копи - он не про вывод денег, он больше про ввод и слив денег. Дукас копи удаляет все сообщения из своего сообщества о факте невозможности вывести деньги из данного форекс брокера-мошенника

Ответ Dukascopy:

Возьмем, к примеру, историю про клиента и доверительное управление. Мы сразу проверили все данные указанные в письме, имена и имейлы, и не нашли ни одного совпадения с нашими клиентами. Также проверили страницу фейсбук и не нашли подобного отзыва.

Мы не занимаемся удалением отзывов о Дукаскопи. Любой может убедиться в этом: на нашей странице Фейсбук есть как позитивные, так и негативные отзывы. Мы с уважением относимся к любой обратной связи и готовы принять ее во внимание. Также любой человек может создать свою бизнес-страницу на фейсбуке и убедиться, что удалить отзывы на фейсбуке невозможно: такой функции попросту не существует. Если Автор действительно оставлял такой отзыв, просим продублировать его либо написать нам на cs@dukascopy, мы обязательно рассмотрим жалобу.

Если говорить о самом сервисе «доверительного управления», в тексте авторов много несоответствий и непонимания принципов работы сервиса.

Модуль Управления Процентным Распределением (РАММ) – техническое решение, которое предоставляют большинство крупных брокеров. В их числе Dukascopy Bank SA. Это решение позволяет клиентам назначать трейдеров, которые, посредством ограниченной торговой договоренности, могут управлять их счетами. Результаты торговой деятельности затем распределяются между управляемыми счетами в соответствии с их долями. Размер долей определяют самостоятельно сами участники.

Хотя некоторые брокеры публикуют список управляющих трейдеров и их статистику, Дукаскопи банк не размещает такую информацию и не рекламирует трейдеров.

Таким образом, клиенты, которые хотят воспользоваться техническим решением ПАММ от Дукаскопи, должны сами найти управляющего трейдера, который будет осуществлять торговлю за них. Банк в свою очередь никак не участвует в принятии торговых решений внешними управляющими счетами. Уж тем более мы не звоним клиентам и не просим их "вносить депозиты".

Дивиденды, упоминаемые автором, вообще не используются в нашей торговой системе.

«Остаток в 800 долларов, которые компания не выводит» - абсолютно невозможная ситуация. Мы никак не препятствуем клиентам в выводе денег. Заявку на автоматический вывод суммы в любой момент может заполнить в личном кабинете. Если вдруг и возникают какие-то вопросы (например, клиент мог неправильно заполнить данные), с клиентом обязательно свяжется менеджер счета с просьбой исправить данные, чтобы завершить процесс вывода денег.

В любом случае, если история правдива, еще раз просим автора связаться с нами. Мы с удовольствием разберемся в этой ситуации и окажем необходимую помощь.

Ответ Dukascopy:

Еще один отзыв, от «Алиэкспресс UNFAST», не содержит абсолютно никакой конкретики. Такими словами может бросаться кто угодно в адрес чего и кого угодно. 

Но с какой конкретной проблемой столкнулся автор? Кто именно «грубо общался» с ним? В чем заключается это грубое общение? Как могло случиться, что ему «не выводят собственные деньги»? Тысячи наших клиентов беспрепятственно выводят деньги со своего счета в любое время.

Отзыв о выводе денег Дукаскопи с сайта gurutrade.ru

То, что "в этом казино вся программа решает за вас" - очень серьезное заявление. Платформа Дукаскопи соответсвует банковским стандартам Швейцарии, а потиковая история котировок доступна публично. Любой желающий может сравнить цену, по которой исполнился его ордер, с историческими данными SWFX здесь

Исторические данные на сайте Дукас копи банка

Поток цен Дукаскопи единый для всех клиентов, а наша потиковая история используется трейдерами со всего мира для тестирования их торговых стратегий. Таким образом, манипуляция ценой против конкретного клиента в нашей системе исключена.

Если у пользователя «Алиэкспресс UNFAST» есть реальный счет Дукаскопи и он столкнулся с какой-либо проблемой при выводе денег со своего торгового счета, мы готовы помочь ему незамедлительно. Достаточно связаться со службой поддержки и сообщить номер счета.

Клевета:

Ответ Dukascopy:

Аналогичный отзыв за 2015 год от пользователя «Борис», где он жалуется на чьи-то «красивые речи», а затем «кражу 30 000 евро».

Сложно поверить в правдивость такого отзыва, так как те клиенты, которые хоть раз имели опыт с сотрудниками Дукаскопи, знают, что задача менеджера счета – помочь клиенту открыть счет, ответить на его вопросы, далее помогать с выводом денег или пополнением счета, открытием субсчетов и так далее.

Сотрудникам Dukascopy запрещено давать клиентам финансовые или торговые инструкции. А если вдруг вам и известен подобный случай, пожалуйста, сообщите нам об этом. Все разговоры менеджеров записываются, и мы обязательно расследуем такой инцидент.

Также сложно поверить, что после «кражи 30 000 евро» клиент пишет короткий анонимный отзыв на сайте, без указания хоть каких-либо деталей. Нет ни слова о том, обращался ли автор в службу поддержки. Хотя это первый шаг, который бы сделал клиент столкнувшийся с проблемой. 

Клевета:

Ответ Dukascopy:

История от пользователя «Я із Калинівки» - вранье. А человек, снимающий видео и выдающий себя за владельца счета, на самом деле не имеет к нему никакого отношения. В одном видео он заявляет что по вине Дукаскопи потерял 10 тысяч долларов, в другом видео – уже 60.

При этом от настоящего владельца счета на данный момент у нас нет ни одной открытой жалобы.

Так как видео записано от имени неизвестного лица и содержит лишь огульные обвинения, мы не можем на основании такой информации провести расследование и помочь клиенту. Поэтому, как только мы нашли видео, мы сразу же связались с клиентом лично, попросили его описать ситуацию и прислать номера ордеров, по которым есть вопросы.

В итоге, от настоящего клиента мы получили только два запроса на компенсацию на общую сумму 187 USD. Никаких новых жалоб не поступало, и на данный момент нет оснований считать, что клиент имеет претензии к Дукаскопи.

Клевета:

Ответ Dukascopy:

Попробуем разобраться в следующем отзыве. 

Татьяна Герова пишет жалобу анонимным мошенникам "zhaloba.na.forex@gmail.com". Сообщает им номер телефона, ФИО и email некого Григорьева Сергея. По ее словам, Сергей увидел рекламу в Телеграме от неизвестного Даниила Пономарева, отправил тому на счет 13500 рублей, а теперь не может с ним связаться.

Если эта история правдива и каким-либо образом связана с Dukascopy, мы готовы разобраться в ней как можно скорее.

К сожалению, часто мошенники прикрываются именем известных банков, просят под разными предлогами перевести им деньги на счет, сообщить данные карты, код безопасности и так далее. Мы делаем все, что в наших силах для борьбы с мошенникам. Но, к сожалению, отследить каждое подобное сообщение и привлечь к ответственности анонимного человека из Интернета практически нереально. 

В то же время, будем признательны, если автор данного сообщения напишет на cs@dukascopy.com с детальным описанием всего, что произошло. Мы постараемся помочь.

Также, пользуясь случаем, напоминаем пользователям о том, что опасно сообщать свои пароли, коды безопасности, данные карт, телефоны, имейлы неизвестным личностям. Перед тем, как сотрудничать с кем-либо, а тем более отправлять им деньги или данные, рекомендуем проверить, существует ли вообще такой человек/компания? Имеет ли он разрешение на деятельность? 

Обсуждение

Общее обсуждение

Обсуждение ответа №